شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
هدف وبپوست، ارائه کالاهای سالم، اصل و مطابق با سفارش مشتری است. درخواست بازگشت هر کالا پس از بررسی شرایط سفارش، وضعیت کالا و علت مرجوعی بررسی میشود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
در شرایط زیر، درخواست مشتری قابل بررسی است:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش
آسیبدیدگی کالا پیش از تحویل
وجود نقص یا ایراد تولیدی قابل تأیید
بازگرداندن کالای بازنشده و دارای پلمپ، در صورت ثبت درخواست در مهلت تعیینشده فروشگاه
برای کالاهای اشتباه، آسیبدیده یا دارای ایراد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، درخواست خود را همراه با عکس و شماره سفارش ثبت کنید.
برای کالاهای بازنشده، درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل ثبت شود.
کالاهای غیرقابلمرجوع
به دلیل مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، موارد زیر معمولاً قابل مرجوعی نیستند:
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده است
کالاهایی که استفاده، تست یا روی پوست آزمایش شدهاند
محصولاتی که برچسب، سری ساخت، بستهبندی یا متعلقات اصلی آنها ناقص است
کالاهایی که به دلیل نگهداری نادرست یا استفاده ناصحیح آسیب دیدهاند
کالاهایی که همراه با هدیه یا نمونه ارسال شدهاند، اما هدیه یا نمونه آنها بازگردانده نشده است
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
۱. با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید.
۲. علت مرجوعی را توضیح دهید و تصاویر واضح از کالا، بستهبندی، برچسب و آسیب احتمالی ارسال کنید.
۳. تا زمان اعلام تأیید، کالا را ارسال نکنید.
۴. در صورت تأیید، کالا را در بستهبندی اصلی و ایمن ارسال کنید.
۵. پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی میشود و نتیجه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
اگر علت مرجوعی، ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی پیش از تحویل یا نقص قابل تأیید باشد، هزینه بازگشت پس از بررسی و تأیید فروشگاه تعیین تکلیف میشود.
در صورت پذیرش مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال برگشت کالا، در صورت وجود، بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه یا روش مورد توافق با مشتری پرداخت میشود.
مدت زمان نهایی واریز وجه ممکن است به روش پرداخت، بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
نکات مهم
کالا را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید.
کالا را در شرایط نامناسب، در معرض گرما یا رطوبت نگهداری نکنید.
تصاویر ارسالی باید واضح و مربوط به همان سفارش باشند.
مسئولیت آسیبهایی که پس از تحویل و بر اثر استفاده یا نگهداری نادرست ایجاد شدهاند، بر عهده فروشگاه نیست.
این سیاست، حقوق الزامی مشتریان طبق قوانین لازمالاجرا را محدود نمیکند.
تماس برای درخواست مرجوعی
تلفن: 02191694990
ایمیل: info@webpoost.com